1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode [MENO] je [FIRMA] sro / [KONTAKTNÁ OSOBA], [ULICA a Č.], [MESTO] [PSČ].

2. Zákazníkom (kupujúcim) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru (produktov alebo služieb).

3. Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a zákazníkom pri vybavovaní reklamácií správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných prevádzkovateľom.

4. Reklamáciou sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie právo objednávateľa zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služieb poskytnutých objednávateľom, ktoré vyžaduje určitú nápravu alebo náhradu za chybné plnenie, alebo nesplnenie predmetu reklamácie. zmluvy.

Postup pri vybavovaní reklamácie.

1. Oprávnená osoba môže v zmysle tohto RP uplatniť reklamáciu osobne, písomne, alebo e-mailom.

2. Zo sťažnosti musí byť zrejmé najmä:
• kto podáva podnet (meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska),
• predmet reklamácie, prípadne čo zákazník požaduje,
• komu je sťažnosť určená,
• dátum podania reklamácie,
• podpis príkazcu alebo podpis Oprávnenej osoby spolu so splnomocnením.

3. V prípade uplatnenia reklamácie e-mailom, faxom alebo písomne oprávnenou osobou v mene zákazníka, je potrebné k reklamácii pripojiť aj splnomocnenie na zastupovanie zákazníka vo veci reklamácie.

4. Ak reklamácia nebude obsahovať náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku, bude považovaná za neoprávnenú.

5. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O vybavení reklamácie vydá objednávateľ klientovi písomný doklad.

6. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie zákazníkom. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:
• pri poštových zásielkach – deň doručenia reklamácie do sídla zákazníka)
• pri osobnom doručení – dátum na kópii reklamácie, ktorým zákazník potvrdí doručenie
• pri doručovaní e-mailom – deň doručenia e-mailovej správy na e-mailovú adresu zákazníka.

7. Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzatvorených medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky. Slovenskej republiky v tomto poradí.

8. Objednávateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť alebo doplniť z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku si zákazník určí zverejnením na svojej internetovej stránke.

Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od XX.YY.2011 a plne nahrádza predchádzajúci RP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu RP aj bez predchádzajúceho upozornenia